Трудовая биография: Опыт работы ООО "МедиаМаркет Контакт"
Менеджер по работе с клиентами (отдел претензий) (10.2008-03.2009)
• Разрешение проблемных и спорных ситуаций, связанных с браком товара или же просто обменом/возвратом или принятием товара на экспертизу
• Принятие самостоятельных решений в разрешении спорных моментов, аппелируя соответствующими нормативными актами
• Удержание клиента в рядах покупателей различными путями, соблюдая этические и коммерческие интересы компании
• Разрешение конфликтных ситуаций в режиме реального времени
• Контроль качества работы стажеров и операторов со стажем работы
• Проведение семинаров по рекламациям для стажеров
• Корректные и тематически информационно наполненные ответы на вопросы и комментарии пользователей в соответствующем разделе интернет-сайта (удаление/разрешение/ответ на вопросы клиентов на сайте)
• Подготовка документации для проведения семинаров, обмена, возврата и экспертизы
• Оценка работы всех операторов (прослушивание разговоров, составление отчета о работе, выявление ошибок операторов, контроль качества работы и т.п)
• Предоставление информации для юридического отдела для последующего внесения в «Договор публичной оферты»
• Составление новых условий работы (новых правил), нацеленных на сохранение клиента и избежание проблемных ситуаций
• Составление VIP заказов для клиентов, проведение заказа от 0 до 100% отгрузки, подготовка всей документации, договоров для оплаты (безналичный расчет), составление отчетности для бухгалтерии
Менеджер по рекламе (временно) (03.2008 – 05.2008)
• Подбор и дальнейшая выборка по установленным критериям печатных изданий для проведения рекламных кампаний
• Планирование и проведение переговоров с руководителями печатных изданий с целью заключения договоров и соглашений о сотрудничестве
• Анализ важных критериев для правильного отбора подходящих печатных СМИ
Оператор call-центра (03.2007-07.2007, 12.2007-10.2008)
• исполнение исходящих звонков для подтверждения заказа, оформленного клиентом через Интернет-магазин
• принятие входящих звонков от клиентов
• оформление заказа клиента в программе 1с
• консультирование клиента по продукции, представленной в Интернет-магазине
ООО "Кто есть Кто"
Менеджер по директ-маркетингу (08. 2007 – 12.2007)
• общение по телефону с клиентами компании
• поиск новых клиентов
• сбор информации по различным компаниям в нужных отраслях
• подготовка рекламных брошюр и писем для рекламной рассылки
• разработка дизайна рекламных брошюр, текста писем, деловых предложений
ООО "Группа «Бизнес - Альянс»"
Секретарь (10.2006 – 12.2006)
• общение по телефону с клиентами компании
• ведение делопроизводства
• ведение деловой переписки с поставщиком продукции в Германии (на англ. языке)
• подготовка документации для собеседований/переговоров
• Заказ авиа/жд билетов для руководства компании
• Выполнение мелких поручений (чай/кофе, выписывание пропуска для проезда на территорию компании, выбор офисной мебели, заказ канц. товаров и т.п)
• подготовка документации для согласования (строительство)
Профессиональные навыки: • Windows - опытный пользователь
• MS Office - опытный пользователь
• Internet - опытный пользователь
• 1с 8.0 «Торговля и Склад» - опытный пользователь
• Скорость печати: 250 уд. в мин.
• Avarda (аналог 1с)
• Photoshop – пользователь
• Знание основ HTML, CSS
• Высокая стрессоустойчивость
• Мобильность
• Легкая и быстрая обучаемость
• Отличная зрительная и долговременная память
• Полная отдача работе
• Легкость на подъём
• Адекватность восприятия
• Коммуникабельность
• Многозадачность
• Ответственность
• Творческое мышление
• Лояльное отношение к внеурочной работе, оцененной должным образом
• Стремление к достижению высоких позиций в любом направлении
• При необходимости способность к убеждению, приводя оппонента к состоянию принятия аргументов в качестве аксиомы
• Хорошие организаторские способности
• Презентабельная внешность
Учебные заведения: Опыт работы: 3 года
Пол: женский
Гражданство: РФ
Наличие специального образования:
Имя: Светлана
Телефон: 8-926-7-6666-44
E-mail: lana-andreevna@mail.ru
Кастинги, массовки